Žingsnis iki pirkimo: kodėl klientai išeina ir kaip juos susigrąžinti

Įsivaizduokite situaciją: jums reikia nusipirkti produktus, nes namie virsite barščius. Einate į parduotuvę, paimate krepšelį sudedate prekes, tačiau krepšelį paliekate. Pripažinkite, situacija skamba neįtikėtinai

Įsivaizduokite situaciją: jums reikia nusipirkti produktus, nes namie virsite barščius. Einate į parduotuvę, paimate krepšelį ir pradėdate vaikščioti parduotuvėje.
Prekybos centre yra daug produktų, tačiau Jūs ieškote tik reikalingu savo patiekalui. Praleidote pusvalandį parduotuvėje, radote reikiamus produktus, įdėjote juos į krepšelį ir einate prie kasos. Atėjote prie kasos, paliekate savo prekių krepšelį ir išeinate iš parduotuvės. Nelabai realiai skamba? Tikrai taip, realiose parduotuvėse tokios situacijos būna labai retai. Jei jau žmogus praleido tiek laiko parduotuvėje, ieškojo reikiamų produktų – jis tikrai neišeis iš parduotuvės tuščiomis.

Taigi, kodėl klientai palieka krepšelius pilnus ir išeina?

Pirmas dalykas, tai, kad klientas neturi galimybės „pačiupinėti“ prekės, ją apžiūrėti, gal pasimatuoti. Klientas gali tik apžiūrėti prekių nuotraukas, todėl Jūsų užduotis yra maksimaliai gerai pateikti savo prekę. Naudokite labai kokybiškas nuotraukas, įkelkite prekės nuotraukas, kurioje prekė matoma iš visų pusių. Pateikite kuo daugiau informacijos apie prekę, surašykite atributus, jei yra reikalinga sukurkite dydžių lenteles. Mūsų elektroninių parduotuvių nuomos platformoje yra visas funkcionalumas, kurio pagalba galima labai kokybiškai ir tiksliai atvaizduoti informaciją apie jūsų parduodamas prekes.

Antra, klientas bijo likti apgautu. Kadangi pirkimas vyksta virtualioje parduotuvėje, klientas nėra garantuotas, kad po apmokėjimo jis gaus prekes. Kad išsklaidyti visas abėjones, būtina padaryti Jūsų parduotuvę maksimaliai realistine.

Pridėkite savo parduotuvės / įmonės istoriją. Jei turite, galite įdėti savo sertifikatus, bei nepamirškite nurodyti pilnų kontaktinių duomenų: įmonės pavadinimą arba savo, kaip pardavėjo vardą pavardę, adresą, telefono numerį, el. pašto adresas, taip pat galite nurodyti ir darbo valandas.

Jei dirbate ne vienas, kurkite ryšį su klientu ir nebijokite parodyti savo komandos. Sukurkite skiltį „Mūsų komanda“ ir paskelbkite savo narius. Taip klientas jausis saugiau bei galės labiau pasitikėti Jumis, bei Jūsų el. parduotuve.

Kliento pasitikėjimas atsiranda ir tada, kai pardavėjas garantuoja gerą prekių kokybę, bei kilus bet kokiems niuansams pirkėjas galės grąžinti nupirktas prekes. Taigi, pildykite informacinius puslapius ir ugdykite klientų pasitikėjimą – pažymėkite, kad prekes galima grąžinti 14d. laikotarpyje.

Dar vienas aktualus dalykas, dėl ko klientas palieka pilną prekių krepšelį – pristatymo kaina. Įsivaizduokite, klientas įdėda prekę į krepšelį už 14 Eur, o tos prekės pristatymas jam kainuos dar 6 Eur – beveik pusė prekės sumos!

Pagal statistiką beveik 44% klientų palieka prekių krepšelį dėl pristatymo kainos. Parduotuvėje Jūs galite nustatyti pristatymo kainą, taigi, neperlenkite lazdos, peržiūrėkite savo prekių kainas ir darykite išvadas. Nesistenkite uždirbti naudodami didelias pristatymo kainas.

Kas dar priverčia klientą palikti prekių krepšelį? O gi REGISTRACIJA! Dažnas vaizdas, kai klientas jau apsisprendė pirkti, nukeliauja į atsiskaitymo langą, o ten jo laukia dar vienas nereikalingas laiptukas. Nestabdykite savo klientų, trumpinkite apsipirkimo kelią, tegul jie keliauja iki prekės pirkimo be stopų! Mūsų platformoje atsiskaitymo langas yra vieno žingsnio ir tobulai pritaikytas prie mobilių įrenginių, kad apsipirkimas būtų maksimaliai patogus.

Prekių krepšelyje, ar atsiskaitymo lange, nereikėtų pateikinėti papildomos informacijos, nes būtent šiame lange klientas atlieka svarbiausią žingsnį – pirkimą, todėl stenkitės sumažinti informacijos kiekį, kuris gali nukreipti kliento dėmesį ir grąžinti jį atgal į prekių katalogą.

O jeigu jau nutiko taip, kad klientas paliko krepšelį, mūsų siūloma platforma tokius krepšelius fiksuoja, todėl praktiškai visais atvejais galima susisiekti su klientu ir pasiūlyti papildomą nuolaidą, kuri paskatins užbaigti pirkimą.